Vendas perdidas

Fica em Vendas → Vendas Perdidas. Reúne as vendas que não chegaram a acontecer — canceladas e abandonadas — e mostra quando e com quem elas acontecem.

Existe uma diferença entre as duas:

• Abandonada é a venda que parou no meio. O cliente desistiu, o caixa travou, a fila andou.
• Cancelada é a venda que foi desfeita de propósito, já iniciada.

Devolução e reembolso não entram aqui. Naqueles casos a venda aconteceu e foi desfeita depois — é outro problema, e outra conversa com a equipe.

A taxa é sempre sobre o que foi iniciado

Todo percentual desta tela divide pelo total de vendas iniciadas no recorte, de qualquer situação. Não pelas concluídas.

Parece detalhe, mas dividir pelas concluídas — que já excluem as perdidas — daria uma taxa maior que a real, e ela não bateria com nenhum outro relatório.

Taxa de perda por hora

O gráfico mostra a taxa, não a quantidade. A hora mais movimentada perde mais vendas simplesmente por ser a mais movimentada; isso não é informação.

A linha tracejada é a média do período. O que interessa é a barra que passa dela — tipicamente a última hora antes de fechar, ou a primeira depois de abrir.

Por operador de caixa

A atribuição é pelo operador do turno, e não pelo vendedor registrado na venda. O motivo é prático: venda abandonada quase nunca chega a registrar vendedor, porque ela para antes disso — a maior parte fica sem vendedor, e todas têm turno. Atribuir por vendedor esconderia a maioria dos abandonos.

A tabela tem duas ordens:

Mais perdas ordena pelo número absoluto. Serve para saber onde está o volume, mas quem passa mais tempo no caixa naturalmente aparece no topo.

Maior taxa ordena pela proporção, e é a que permite comparar pessoas. Operador com poucas vendas iniciadas aparece marcado como "poucas vendas" e vai para o fim da lista: com dez atendimentos, uma desistência vira 10% e não significa nada.

Turnos com mais perdas

Os turnos que concentraram perda no período, clicáveis para o detalhe do turno. É por onde se investiga um caso específico — o que mais aconteceu naquele dia, naquele caixa.

Produtos nas vendas perdidas

Aqui é preciso cuidado ao ler. A lista dos produtos que mais aparecem em venda perdida tende a ser a lista dos produtos que mais vendem: um item presente em tudo está presente também nas perdas.

Por isso a coluna Taxa: das vendas que levaram aquele produto, quantas se perderam. Compare com a taxa geral, no cartão do topo:

• Perto da taxa geral — o produto só aparece muito porque vende muito.
• Bem acima — vale investigar. Costuma ser preço divergente do que está na etiqueta, produto sem estoque na hora de fechar, ou leitura de código que falha.

Relacionado

Vendas por período permite listar as vendas perdidas uma a uma, filtrando por situação. Turnos dos caixas mostra o turno inteiro, não só as perdas.